شرایط استفاده از خدمات نرم افزارهای تعمیر تصفیه آب برای کاربران

قوانین و مقررات

نرم‌افزارهای سامانه تعمیر تصفیه آب برای تسهیل در ارائه خدمات در محل کاربران ، طراحی گردیده است و مطابق با شرایط زیر خدمات مربوطه را ارائه می‌‌نماید؛ لذا این شرایط به‌عنوان یک قرارداد الزام‌آور بر روابط بین کاربر و شرکت حاکم خواهد بود. بر این اساس، ضروری است پیش از استفاده از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب، این شروط را به‌دقت مطالعه فرمایید.

استفاده از سامانه تعمیر تصفیه آب به‌منزله‌ی قبول تمامی شرایط و مقررات ذیل است و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی در این خصوص را بلا اعتبار می‌‌نماید. شرکت ممکن است شرایط استفاده از خدمات نرم‌افزارهای سامانه تعمیر تصفیه آب را در طول زمان تغییر دهد. این تغییرات از طریق نرم‌افزارهای سامانه تعمیر تصفیه آب یا در قالب پیامک و ای‌میل به تمامی کاربران اطلاع داده خواهد شد؛ صرف ادامه‌ی استفاده‌ی کاربر از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب، اعلام رضایت نسبت به شرایط جدید و قبول آن تلقی می‌‌گردد.

توجه: هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضاکننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود به‌منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس واجد اعتبار خواهد بود و امضاکننده را به مفاد سند ملتزم می‌‌نماید.

ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات
۱-۱- ارائه دهنده خدمات : منظور شخص حقیقی یا حقوقی بوده که به عنوان پیمانکار با سامانه تعمیر تصفیه آب همکاری می نماید و ارایه دهنده ی خدمت به خدمت گیرنده می باشد و آب‌یار نامیده میشود .

۲-۱- خدمت گیرنده : منظور متقاضی استفاده از خدمت های ارایه شده در سامانه تعمیر تصفیه آب می باشد که مشتری نامیده میشود.

۳-۱- کاربر : هر شخص حقیقی یا حقوقی استفاده کننده از سامانه تعمیر تصفیه آب فارغ از ماهیت آب‌یار یا مشتری بودن وی .

۴-۱- سامانه تعمیر تصفیه آب: فضای مجازی در دسترس کاربران میباشد که پل ارتباطی بین مشتری و آب‌یار را به جهت ارائه خدمات فراهم آورده است .

۵-۱- شرکت: گروه بازگانی تصفیه آب ایران که نسبت به ارائه خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب اقدام می‌کند.

۶-۱- حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات در سامانۀ سامانه تعمیر تصفیه آب ایجاد کرده‌اند.

۵-۱- اعتبار: مبلغی است که مشتریان در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب دارند. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانه بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب و طبق شرایط و مقررات حاضر منظور و محاسبه خواهد شد.

۸-۱- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران آب‌یار و مشتریان در اختیار سامانه تعمیر تصفیه آب قرار داده می‌شود اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره برداری از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب در اختیار شرکت قرار داده می‌شود.

ماده ۲ – حساب کاربری
۱-۲- کاربران با ثبت نام در سامانه تعمیر تصفیه آب و همچنین با هر بار استفاده از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری سامانه تعمیر تصفیه آب را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی آن اقدام به خرید خدمت کرده اند . این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییرکند و بنابراین استفادۀ مستمر کاربران از سامانه تعمیر تصفیه آب به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.

۲-۲- استفاده کننده از سامانه تعمیر تصفیه آب ملزم به ایجاد یک حساب کاربری در سامانه تعمیر تصفیه آب میباشد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در سامانه تعمیر تصفیه آب کنند. برای استفاده از سامانه تعمیر تصفیه آب، کاربر مذکور میبایست اطلاعاتی از جمله نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه خود را در سامانۀ سامانه تعمیر تصفیه آب ثبت نماید.

در خصوص اشخاص حقوقی، نماینده‌ی شرکت اقدام به ایجاد یک حساب کاربری به نام شرکت می‌‌نماید و در این صورت، اطلاعات ثبتی شرکت از قبیل نام کامل شرکت، شماره‌ی ثبت و شناسه‌ی ملی شرکت در اداره‌ی ثبت شرکت‌‌ها می‌‌بایست در کنار مشخصات نماینده‌ی شرکت در فرم مشخصات تکمیل گردد.

۳-۲- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در سامانه سامانه تعمیر تصفیه آب وارد کند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده ، شخص کاربر می‌باشد. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع صالح می‌باشد.

۴-۲- هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان خدمت گیرنده در سامانه تعمیر تصفیه آب داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، شرکت مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب‌های کاربری مذکور اقدام نماید.

۵-۲- هر کاربر با ثبت‌نام در سامانه تعمیر تصفیه آب و ایجاد حساب کاربری به نام خود صحت انتساب تمام پیام‌های صادره از حساب کاربری خویش را پذیرفته و درنتیجه حق هرگونه اعتراض یا ادعای آتی (مبنی بر انکار، تردید یا جعل داده‌ی پیام‌های ارسالی) را از خویش سلب و اسقاط می‌نماید.

۶-۲- مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود مطلقاً به عهده‌ی شخص کاربر است، درنتیجه ضروری است که کاربر در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، ازجمله نام کاربری و رمز عبور، حداکثر اقدامات لازم را مبذول دارد و از این طریق مانع استفاده‌ی دیگران از آن گردد. همچنین ضروری است که کاربر در صورت ظن به دسترسی ثالث به‌حساب کاربری خویش ، شخص کاربر در اسرع وقت نسبت به تغییر رمز عبور خود اقدام نماید و در صورت لزوم شرکت را مطلع کند تا حساب کاربری مذکور را مسدود نماید.

۷-۲- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد و یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره برداری از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.

۸-۲- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر خودداری نماید.

ماده ۳ – تعهدات کاربران سامانه تعمیر تصفیه آب
۱-۳- کاربر متعهد است که در استفاده از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند، نرم‌افزار را برای اهداف قانونی به کار گیرد و در همه حال، با در نظر گرفتن حیثیت تجاری نرم‌افزار سامانه تعمیر تصفیه آب و شرکت، مرتکب رفتاری نشود که اعتبار نرم‌افزار سامانه تعمیر تصفیه آب را خدشه‌دار نماید. مسئولیت هر نوع اقدام کاربر که منجر به بروز آسیب بدنی، جانی یا مالی گردد به عهده‌ی کاربر است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

۲-۳- کاربر مشتری و یا آب‌یار متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب به صورتی که به سامانه تعمیر تصفیه آب یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند ، استفاده نکنند. در صورتی که کاربر مشتری اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی و یا کاربر آب‌یار نسبت به سوءاستفاده از امکانات فراهم شده در خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب در جهت منافع شخصی و یا آسیب ها اعم از مادی و یا معنوی به منافع شرکت اقدام نماید، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.

۳-۳- کاربر مشتری و آب‌یار متعهد می شوند پس از اتمام خدمت از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از نرم افزارهای سامانه تعمیر تصفیه آب ، از یکدیگرکسب کرده است ، استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوه دیگری نیز مغایر با قوانین سامانه تعمیر تصفیه آب خواهد بود. لذا کاربران متعهد خواهند بود ، فقط در شرایط ضروری و در مدت زمان ارائه خدمت از اطلاعات یکدیگر مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.

۴-۳- کاربر مشتری و آب‌یار تعهد مینمایند ،که از هرگونه ارتباط مستقیم با یکدیگر در خصوص دریافت خدمت اجتناب نمایند . بدیهی است تضمین کنترل کیفیت و گارانتی بازگشت وجه ، مورد تائید سامانه تعمیر تصفیه آب نبوده و مشتری هیچگونه ادعائی دراین خصوص و یا خسارت احتمالی حادث نخواهد داشت و درصورت آگاهی ، از این اتفاق سامانه تعمیر تصفیه آب میتواند نسبت به انسداد حساب کاربری طرفین اقدام نماید .

۵-۳- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از سامانه تعمیر تصفیه آب به عهده کاربران است.

۶-۳- کاربر تنها مجاز است از سامانه تعمیر تصفیه آب برای رفع نیازهای شخصی استفاده کند و باید از فروش یا استفاده‌ی تجاری از خدمات آن اجتناب نماید. در صورت تخلف، چهار برابر هزینه‌ی خدمات انجام‌شده از سوی متخلف به‌عنوان وجه التزام تخلف از وی اخذ خواهد شد. وصول این مبلغ نافی حق شرکت برای طرح دعوای جبران خسارت وارده نخواهد بود. بدیهی است این حکم شامل اشخاص حقوقی نیز میباشد .

۷-۳- مشتری متعهد میگرددکه تنها زمانی که قصد استفاده از خدمت را دارد اقدام به ثبت درخواست نماید .

۸-۳- آب‌یار در پذیرش درخواست انجام خدمات یا رد آن مخیر است و اگر پس از ارسال درخواست خدمت و پذیرش ، خدمت را لغو کند، یا در مکان و زمان مشخص حضور پیدا نکند با توجه به عدم رعایت مقررات مربوط که منجر به عدم حفظ شهرت کاری و اعتبار سامانه تعمیر تصفیه آب می شود، سامانه تعمیر تصفیه آب هزینه‌ای به عنوان جریمه از او کسر یا از نامبرده وصول کند.

۹-۳- هر گونه تخریبی غیر اصولی که در نتیجه استفاده از خدمت در منزل مشتری ایجاد شود،مشروط بر اثبات قصور از طریق مراجع قانونی توسط سامانه تعمیر تصفیه آبیار، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط بر عهده آب‌یار خواهد بود.

۱۰-۳- مشتری تا ۲۴ ساعت پیش از زمان سفارش درخواستی بدون محدودیت می‌تواند سفارش خود را ابطال کنید . درصورتیکه کمتر از ۲۴ ساعت به زمان سفارش نسبت به ابطال درخواست خود اقدام کند ، درصدی از مبلغ پرداختی کسر و مابقی عودت خواهد شد. کسر از مبلغ پرداختی صرفاً به این دلیل است که ‘آب‌یار’ انتخابی شده برای سرویس شما در وقت باقیمانده امکان دریافت سرویس جدید نخواهد داشت و این امر ضرر و زیان مالی برای وی به همراه خواهد داشت . چنانچه مشتری قصد ابطال سفارش خود را دارد؛ برای لغو یا تغییر زمان آن، باید با واحد امور مشتریان تماس بگیرد.

۱۱-۳- کاربر اقرار می‌نماید که با افتتاح حساب کاربری در سامانه تعمیر تصفیه آب تنها مجوز استفاده‌ی غیر انحصاری، غیرقابل‌انتقال و محدود از خدمات آن را دریافت می‌کند و به‌این‌ترتیب مدعی مالکیت یا حقی نسبت به سامانه تعمیر تصفیه آب (اعم از کپی‌رایت، علامت تجاری و سایر حقوق معنوی آن) نیست، در غیر موارد مصرح در این قرارداد اجازه‌ی استفاده از نام و علامت تجاری و خدمات نرم‌افزارهای سامانه تعمیر تصفیه آب را ندارد و در همه حال متعهد به رعایت حقوق معنوی شرکت نسبت به نرم‌افزارها و ملحقات آن خواهد بود.

۱۲-۳- کاربر می‌پذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی شرکت است و شرکت می‌تواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ‌گونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده‌ی کاربر از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب گردد.

۱۳-۳- کاربر متعهد است تمامی تغییرات، الحاقات و اصلاحاتی را که توسط شرکت از طریق پیامک، ایمیل یا نرم‌افزارهای سامانه تعمیر تصفیه آب در خصوص استفاده از خدمات سامانه تعمیر تصفیه آب و شرایط آن برای کاربر ارسال می‌گردد مطالعه نماید و در صورت عدم موافقت، ضمن توقف استفاده از خدمت ها، مخالفت خود را بصورت رسمی به اطلاع شرکت برساند. عدم اطلاع رسانی به شرکت و یا استمرار استفاده از نرم افزار های سامانه تعمیر تصفیه آب، به منزله امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی است و امضاکننده را به مفاد سند مزبور متعهد و ملتزم می‌نماید.

۱۴-۳- کاربر مشتری و آب‌یار تعهد می‌نمایند از مصرف مشروبات الکلی، مواد مخدر و … در طول انجام خدمات جتناب نماید. همچنین استفاده یا در اختیار داشتن اسلحه، وسایل قمار و… در حین انجام خدمات ممنوع است و حق لغو حساب کاربری، جریمه و نیز دعوی حقوقی و کیفری علیه وی را برای شرکت ایجاد می‌کند.

۱۵-۳- مشتری در طول دریافت خدمات ملزم به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از هر نظر می باشد و درنتیجه رعایت مقررات مربوط به حجاب برای بانوان و… ، برای مشتری الزامی است ، که در غیر این صورت مسئولیت کلیه پیشامدهای احتمالی بر عهده مشتری می‌باشد.

۱۶-۳- مشتری موظف است در زمان مقرر در مبدأ خدمات (نشانی‌ای که در درخواست خدمات ثبت‌شده است) حضور داشته باشد و یا فرد مورد اعتمادی را به متخصص جهت نظارت بر انجام صحیح خدمات معرفی نماید، در غیر این صورت شرکت مجاز خواهد بود معادل هزینه‌ی خدمات را از اعتبار او کسر یا از نامبرده وصول نماید. وصول این مبلغ، نافی اختیار شرکت برای انسداد حساب کاربری وی موصوف نخواهد بود.

۱۷-۳- مشتری موظف است هزینه‌ی خدمات را به یکی از طرق پیش‌بینی‌شده پرداخت نماید. پس از ارسال درخواست خدمات یا پس از پایان خدمات (در فرضی که شرایط خدمات پایان یابد) . مشتری نمی‌تواند به میزان هزینه‌ی خدمات اعتراض کند و یا اینکه پس از پرداخت ، تقاضای استرداد مبلغ پرداختی را خارج از شرایط مذکور در این قرارداد بنماید. درصورتی‌که مشتری به هر علت ازجمله به خاطر اشکالات فنی، ارتباطی، قطع شبکه‌ی تلفن همراه، بروز نقص در نرم‌افزار و … نتواند هزینه‌ی خدمات را پرداخت کند، شرکت مجاز خواهد بود که این هزینه را از اعتبار کاربر در سامانه تعمیر تصفیه آب کسر و یا مبلغ آن را از نام‌برده وصول نماید و مشتری نمی‌تواند نسبت به این اقدام اعتراضی داشته باشد.

۱۸-۳-دادن وعده های غذایی (ناهار و شام ) از سوی مشتری اجباری نیست و مشتریان بر اساس منش خود در این خصوص مخیر می باشند.

۱۹-۳- هزینه ایاب و ذهاب برای سفارشات که بعد از ساعت ۹ شب (۲۱) به پایان می رسد بر عهده مشتری می باشد.

۲۰-۳- کاربر می‌پذیرد که سامانه تعمیر تصفیه آب ممکن است از ارسال SMS (پیامک) به عنوان راه ارتباطی خود با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.

۲۱-۳- مشتری می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود در سامانه تعمیر تصفیه آب دارد مستقل از روش کسب آن (در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که سامانه تعمیر تصفیه آب در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از خدمت ارایه شده توسط سامانه تعمیر تصفیه آب قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.

۲۲-۳- سامانه تعمیر تصفیه آب ممکن است کدهایی به منظور هدیه به مشتریان ارائه کند که با وارد کردن این کدها در سامانه و برنامه های موبایل، تخفیفاتی به مشتری داده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به اعتبار کاربر در سامانه تعمیر تصفیه آب اضافه شود. لذا مشتری می‌پذیرید که اجازه انتقال یا فروش آنها را به افراد دیگر ندارد. همچنین مشتریان مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند (حتی اگر سامانه تعمیر تصفیه آب اقدام به انتشار آنها در فضاهای کرده باشد) . مگر اینکه سامانه تعمیر تصفیه آب رسما این اجازه را به آنها داده باشد.

۲۳-۳-مشتری می‌پذیرد کدهایی که جهت ارایه تخفیف به وی داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که سامانه تعمیر تصفیه آب برای ارائه این کدها هزینه ای از مشتریان دریافت نمی‌کند، این حق برای سامانه تعمیر تصفیه آب محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که سامانه تعمیر تصفیه آب تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته است و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجه استفاده از آنها به حساب مشتری اضافه شده است را باطل یا حذف کند.

۲۴-۳- کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای سامانه تعمیر تصفیه آب شامل دیکامپایل(Decompile)، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.

کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخه دیگری از سامانه تعمیر تصفیه آب را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین وی مجاز نیست در نرم‌افزار سامانه تعمیر تصفیه آب یا در روش ارائه سرویس تغییر یا اخلالی ایجاد کند. کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری(Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.

۲۵-۳- کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سامانه تعمیر تصفیه آب انجام دهد.

۲۶-۳ – حضور بانوان در زمان ارایه خدمات توسط آب‌یاران خانم الزامیست .

۲۷-۳- کاربران در زمان اتمام سفارش موظف به بازدید و تحویل گرفتن خدمات ارائه شده از سوی آب‌یاران می باشند. همچنین خدمات فنی و تعمیرات ارائه شده توسط آب‌یاران داری هفت روز ضمانت خواهند بود. لذا کاربر مشتری در صورت عدم رضایت از خدمات درخواستی مکلف است ظرف مدت مذکور مراتب را جهت پیگری از طریق ارسال ایمیل به آدرس info@tasfiehab.com و یا امور مشتریان اعلام نماید

۲۸-۳- سامانه تعمیر تصفیه آب صرفاً در خصوص خدمت ثبت شده در سیستم و در حیطه وظائف خواسته شده در سفارش، مسئول می باشد و هرگونه حادثه و تخریب احتمالی خارج از آن بر عهده مشتری می باشد.

ماده۴ – تعهدات سامانه تعمیر تصفیه آب
۱-۴- سامانه تعمیر تصفیه آب عامل ارائه خدمات نیست ، بلکه تنها یک خدمات نرم‌افزاری است که از این طریق ارتباط بین مشتریان و آب‌یاران را بر انجام یک خدمت فراهم آورده و تلاش دارد تا فرایند انجام خدمات یادشده را تسهیل نماید. لذا هر نوع خدماتی که در قالب این پلتفرم صورت می‌گیرد یک قرارداد مستقل فی‌مابین مشتری و آب‌یار است و سامانه تعمیر تصفیه آب تنها زمینه‌ی انعقاد این قرارداد را مهیا می‌کند. تأکید می‌شود که شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی – اعم از حقوقی و کیفری – در قبال اتفاقات حین انجام خدمات در مقابل کاربران – اعم از مشتریان و متخصصان – و اشخاص ثالث نخواهد داشت.

۲-۴- سامانه تعمیر تصفیه آب با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس ۲۴ ساعته، واحد رسیدگی به شکایات و فرآیند میانجیگری تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران ورفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه خدمات و نیز ایجاد صلح و سازش فی مابین مشتریان و آب‌یاران می‌کند.

چنانچه هر یک از کاربران سامانه تعمیر تصفیه آب در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس ۲۴ ساعته و واحد رسیدگی به شکایات سامانه تعمیر تصفیه آب مطرح و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.

۳-۴- سامانه تعمیر تصفیه آب متعهد به تلاش ، برای ارائه‌ی خدمات باکیفیت است و میکوشد تا با به‌روزرسانی نرم‌افزارها متناسب با نیاز کاربران ،کیفیت و نوع خدمات ارائه ‌شده را ارتقا بخشد.

۴-۴- سامانه تعمیر تصفیه آب تلاش خود را جهت فراهم نمودن امکان استفاده از خدمات نرم‌افزاری خود توسط دستگاه‌های کاربران محترم می‌کند . اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن‌همراه و …) نخواهد داد.

۵-۴- تمامی اطلاعات کاربران اعم از خدمت دهندگان و خدمت گیرندگان بعنوان اطلاعات محرمانه نزد سامانه تعمیر تصفیه آب محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، شرکت مکلف به ارایه اطلاعات کاربران اعم از مشتریان و یا آب‌یاران به مراجع مذکور می‌باشد.

۶-۴- نظر به این‌که سامانه تعمیر تصفیه آب تنها خدمات نرم‌افزاری ارائه می‌دهد و در انجام خدمات دخالت ندارد، شرکت تمام تلاش خود را برای رفع مشکلات مربوط به کیفیت انجام خدمات، سلامت روحی و جسمی متخصصان، صلاحیت و مهارت لازم متخصصان، زمان دریافت خدمات و کیفیت خدماتی که متخصص به مشتری ارائه می‌دهد انجام خواهد داد و از طریق سیستم های پشتیبانی، مرکز تماس و شعب مراجعه حضوری، سعی در رفع اختلافات به وجود آماده خواهد نمود.

۷-۴- شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص عملکرد اشخاص ثالث – که ممکن است موجب حدوث نقص یا اشکال و ایرادی در حساب کاربری کاربر گردد – نخواهد داشت.

ماده۵ – هزینه‌ها و پرداخت
۱-۵- مشتری آگاه است که استفاده از سامانه تعمیر تصفیه آب می‌تواند هزینه‌هایی برای او داشته باشد.

۲-۵- امکان استرداد هزینه‌هایی که مشتری به سامانه تعمیر تصفیه آب می‌پردازد تنها مطابق شرایطی که در این قرارداد آمده ، امکان پذیر میباشد .

۳-۵- هزینۀ خدمات ارائه شده از سوی سامانه تعمیر تصفیه آب ، ممکن است بسته به ویژگی‌های خدمات از جمله نوع ، زمان درخواستی ، مدت زمان تخمینی جهت ارایه خدمات، مکان و یا عوامل دیگر متغیر باشد. در هر صورت رقم اعلام شده از سوی سامانه تعمیر تصفیه آب بر اساس استانداردهای موجود و صلاحدید شرکت تعیین گردیده است و در صورت پذیرش از سوی کاربر اعم از مشتری و آب‌یار ، هیچ یک حق طرح هرگونه ادعا و اعتراضی دراین خصوص را نخواهد داشت.

۴-۵- مشتری می‌پذیرد هزینه بعضی از خدمات به طور تقریبی در سامانه تعمیر تصفیه آب از طرف آب‌یار مشخص شده و ممکن است با توجه به جزئیات خدمت مورد نظر و پس از انجام بازدید توسط آب‌یار تغییر در آن اعمال گردد و قیمت نهایی پس از بازدید به وی اعلام خواهد شد ، لذا در صورت تایید مشتری ، اعتراضی نسبت به هزینه خدمت نمی‌تواند داشته باشد.